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第13部分（第1页）

化妆品企业永远不会对消费者宣示我的原料成本价格是多少。

保健品企业会隐瞒掉很多关于产品的信息。

当企业与消费者的利益是相对立时，猜硬币博弈是一种必然的结果。

在欧典事件前，木地板行业，其实处在普遍的猜硬币现实中。

猜猜看，哪块地板是真正的E0，再猜猜，这块地板可以铺多久。

在一个充斥着4000多个品牌的市场上，良莠不齐的企业决定了猜硬币局面的大量出现。

如果从头细想：猜硬币博弈之所以出现，是因为信息不对称，这对企业有利。

但实际上，了解是信任的基础。

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全透明营销（1）

2006年3月24日，在央视3·15晚会，9天后，莱茵阳光在北京召开了全透明消费模式的启动仪式。

在会上，莱茵阳光号召全行业都展开全透明的营销方式。

将行业的盖子完全打开，让消费者充分了解，借此度过目前的市场难堪。

在目前的市场情况下，要重建消费者信任，莫如让他们了解。

不了解带来的不信任，就用了解来消除。

在中国营销史上，不乏企业将某个环节、或者流程曝光在消费者面前以赢取消费者信心的举动。

蒙牛的生产基地，是透明开放的。

红太阳骨髓壮骨粉邀请消费者去青海看牦牛，都是企业透明化经营中的重要案例。

但像莱茵阳光这样，将企业完完全全、毫无保留地曝光在消费者面前，还确实不多。

这也许是非常时期的非常对策。

在莱茵阳光的全透明营销中：

第一个是把家门打开，生产过程中透明。

欢迎消费者到企业来参观。

让消费者像了解磨制咖啡一样，亲眼目睹，一块强化木地板从原料到成品的全部过程。

中间用什么设备、什么管理，都在参观过程中加以说明。

每个月的第二个周六，莱茵阳光会组织消费者观光团，到莱茵阳光的生产基地进行参观。

这后来被当成例行的活动保留了下来。

第二个透明是质量过程不密封，产品质量全透明。

本来，克诺森华和莱茵阳光都是国家双免检产品，具有相应的相关资质，无需在产品经营过程中再进行固定的质检。

但现在莱茵阳光将这个封闭的环节打开，邀请质检部门定期的对产品进行抽检。

为了进一步让消费者放心，柯诺通过中国人民保险公司，为每款产品都投保了产品质量险。

如果消费过程中发生质量问题，消费可以直接向保险公司索取赔偿。

第三个是沟通开放，监督机制全透明。

在消费环节中，经常出现消费者有话没处说，不知找谁说。

或者投诉不对门，鸡同鸭讲，解决不了问题。